شرایط مرجوعی کالا

شرایط مرجوعی و بازگشت کالا

رضایت و اعتماد مشتریان برای مینازشاپ از بالاترین اولویت‌هاست. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، اصالت و کیفیت بررسی می‌شوند تا سفارش در بهترین شرایط به دست شما برسد.

با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی، مکمل و کالاهای مصرفی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول را با دقت مطالعه فرمایید.

امکان مرجوعی در چه شرایطی وجود دارد؟

در موارد زیر، امکان بررسی درخواست مرجوعی یا تعویض کالا وجود خواهد داشت:

• ارسال کالای اشتباه توسط مینازشاپ

• آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال (با اعلام حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل)

• وجود نقص یا ایراد فیزیکی که قبل از استفاده قابل تشخیص باشد.

در این شرایط، لطفاً قبل از هرگونه استفاده از محصول، با پشتیبانی مینازشاپ تماس بگیرید و تصاویر یا ویدئوی مربوطه را ارسال نمایید.

مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند

به منظور حفظ سلامت و بهداشت مصرف‌کنندگان، در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی محصول

• استفاده از کالا، حتی یک‌بار

• تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از ارسال سفارش

• انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری

• حساسیت‌های فردی یا عدم سازگاری محصول با پوست، مو یا شرایط جسمی مصرف‌کننده

• محصولاتی که مطابق توضیحات سایت و سفارش ثبت‌شده ارسال شده‌اند.

تغییرات بسته‌بندی محصولات

برندهای معتبر جهانی ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، طراحی بسته‌بندی، رنگ جعبه، فونت، لیبل، بارکد، محل درج اطلاعات یا حتی کشور تولیدکننده محصولات خود را به‌روزرسانی کنند.

در صورتی که محصول دریافتی از نظر فرمولاسیون، اصالت و مشخصات اصلی مطابق محصول سفارش‌داده‌شده باشد، تفاوت‌های ظاهری ناشی از به‌روزرسانی رسمی برند، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود و شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.

در صورت وجود هرگونه ابهام درباره اصالت یا مشخصات محصول، تیم پشتیبانی مینازشاپ با افتخار آماده ارائه راهنمایی و اطلاعات تکمیلی خواهد بود

نحوه ثبت درخواست

در صورت وجود شرایط مرجوعی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش از طریق واتساپ، تلگرام یا تماس تلفنی با پشتیبانی مینازشاپ ارتباط برقرار نمایید.

لطفاً شماره سفارش، توضیح مشکل و تصاویر یا ویدئوی مربوطه را ارسال کنید تا درخواست شما در سریع‌ترین زمان بررسی شود.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت مینازشاپ باشد، تمامی هزینه‌های مربوط به مرجوعی یا ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از بررسی و تأیید درخواست، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۱ تا ۳ روز کاری از طریق همان روش پرداخت یا شماره شبای اعلام‌شده توسط مشتری عودت خواهد شد.

موجودی و تأمین کالا

بخش عمده محصولات مینازشاپ از برندهای بین‌المللی و به‌صورت وارداتی تأمین می‌شوند. به همین دلیل، ممکن است برخی محصولات در بازه‌های زمانی مختلف به دلیل محدودیت واردات، توقف تولید، تغییرات جهانی موجودی یا تصمیم برند سازنده، موقتاً ناموجود شوند.

تیم مینازشاپ همواره تلاش می‌کند محصولات محبوب و ترند را در سریع‌ترین زمان ممکن مجدداً موجود کند و بهترین جایگزین‌های ممکن را نیز به مشتریان معرفی نماید

هدف ما رضایت شماست

در مینازشاپ تلاش می‌کنیم با انتخاب دقیق محصولات، کنترل کیفیت پیش از ارسال و ارائه مشاوره تخصصی، احتمال بروز هرگونه مشکل را به حداقل برسانیم تا تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید داشته باشید.